1一:**o20000的演变**o20000的前身是英国标准bs 15000,当初,是符合英国**在itil(it基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了**o20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。2二:**o20000的组成部分信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,第一部分为管理规范,也就是specification,可以称之为it服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(code of practice),可以称之为实践指导。3三:**o20000的认证范围**o20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。4四:**o20000的概念**o20000简单来说就是面向机构的it服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系的模型。让it行业的管理者能够有一个相应的参考来对it服务进行管理。也就是说,**o20000的存在,可以让企业的内部和外包的it基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。end4此文章非法爬取自百度经验 20210311