**催收语术技巧

疯,别闹!!! 2024-05-13 04:08:59
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《催收基本话术与技巧》编辑:肖毅ppt类型:培训教材时间:2016.09.011催收话术技巧的理论知识致力打造金融服务外包一流品牌催收话术技巧的重要性●催收员的角色扮演●催收的技巧和态度●催收的五大要决●处理问题及托辞●催收经办人须注意事项●催收话术的基本原则●credit&r**kmanagement2催收话术技巧的重要性致力打造金融服务外包一流品牌催收是一项与“人”打交道的工作,说话的技巧直接影响人与人之间的关系。●无论是客户对于我们,还是我们对于客户,都是相对陌生的,而且第一次的接触通常是在电话中,话术的好坏直接影响着债务的回收。●credit&r**kmanagement3催收员的角色扮演致力打造金融服务外包一流品牌解决问题(要让客户知道你是在帮他解决问题)协商问题(让客户感觉双方是在协商问题,不是被**)教育客户(要让客户知道欠款不还的后果和对他今后的影响)服务客户(帮客户做能做得到的事)credit&r**kmanagement4催收技巧与态度致力打造金融服务外包一流品牌●倾听客户情境●坚定催收立场的态度●控制自我情绪及对谈气氛具备信用知识及谈判技巧具备同情心及诚恳助人的态度●●credit&r**kmanagement5收款能力—五大要决致力打造金融服务外包一流品牌●事前的充分准备有力的开场白●●解决问题以客户的承诺收尾客户爽约时迅速采取行动credit&r**kma 20210311
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