第三方物流企业的绩效评价指标应从哪几个方面设置？

爱彼力求婚策划公司 2024-05-18 08:46:56

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绩效评价　　文/商红岩宁宣熙　　发达**的物流实证分析表明，只有独立的**l占物流总量的50%时，现代物流业才能形成。巨大的需求，广阔的发展空间，是****l的基本情况。2003年我国第三方物流市场的规模已超过600亿元人民币，预测，**第三方物流市场到2010年年增长率将达到16%至25%。据idc（国际数据公司）的调查结果表明，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中75%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且64%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，这几个数字反映出第三方物流的市场需求相当可观。　　目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上。企业面对数量日益增加的形形**的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。只有对进行绩效评价与分析，才能够正确判断**l企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。由于物流活动具有多方性、过程复杂性和形成多样性等特点，长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。目前，我国物流行业处于发展阶段，如果在建立物流系统的同时，实时进行绩效评价，对不断完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“”具有重要意义。因此，如何科学、全面地分析和评价物流企业的绩效，已成为物流企业迫切需要解决的课题。　　多年的实践证明，众多传统的方法存在如下几方面的缺陷：侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量；数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况，导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力；侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链的业务流程进行实时评价分析，使得企业不能及时地纠正经营过程的偏差；只注重企业内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系。因此，在**l迅速发展的今天，建立一套系统的，对**l企业进行准确客观的评价，显得日益重要。　　一、**l体系建立的原则　　在建立**l企业时，一般应遵循以下原则：　　（1）系统性原则。**l企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，地反映**l企业的全貌，达到对企业整体的科学评价。　　（2）层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。　　（3）。所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准。　　（4）通用性原则。在**l企业应该普遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性。　　（5）经济性原则。评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映**l企业整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差，又能降低成本，提高效率。　　（6）定量与定性结合的原则。由于的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。　　（7）动态长期原则。由于选择**l企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对**l企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑**l企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。　　二、**l体系的建立　　根据以上的七条原则，本文建立的分为三个大类，经过细化的底层指标都可以直接量化或者容易给出定性评价。　　1.功能指标：功能指标反映**l企业各个增值环节的功能实现情况　　（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；　　（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；　　（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；　　（4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；　　（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；　　（6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。　　2.经营指标：经营指标反映**l企业当前的经营状况　　（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；　　（2）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；　　（3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；　　（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；　　（5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；　　（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、**率。　　3.稳定性指标：稳定性指标反映**l企业的发展潜力，影响到**l企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性　　（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；　　（2）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性；　　（3）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、**率；　　（4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；　　（5）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度；　　（6）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性；　　（7）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。　　三．**l企业绩效评价方法和技术　　目前国内学者提出的**l企业绩效评价方法有以下几种：以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法；用层次分析法进行系统综合评价；采用综合评价方法（模糊理论）对物流绩效进行评价；利用模糊综合评判法对**l企业绩效进行综合评判；用数据包络分析法（dea）对物流绩效进行评价；用模糊聚类方法来分析物流绩效；利用效用理论方法对物流绩效进行评价；采用两阶段的物流系统综合评价法（dea／ahp）等，这些方法各有其优缺点及适用范围，在具体应用时要根据**l企业具体情况采用。　　本文分析了对**l企业进行绩效评价的建立评价原则，给出了**l企业比较完整的绩效评价指标体系，希望对第三方物流企业的绩效评价研究起到抛砖引玉的作用。　　（作者单位：南京航空航天大学经济与管理学院） 20210311

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