如何做好商业银行的客户服务

怪猫厂厂长 2024-06-09 10:39:29
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如何做好商业银行的客户服务如何做好商业银行的客户服务【文章摘要】做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益。做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等。【关键词】客户:服务:创新1、做好商业银行客户服务的重要1、做好客户服务可以吸引更多地新客户商业银行的高质量客户服务通过老客户的口碑传播到潜在客户,就会产生非常积极的影响,潜在客户就有可能成为新客户。通过民时间的、持之以恒的优质服务,会形成富有吸引力的服务效应,进而可以吸引更多的新客户。2、做好客户服务可以留住更多的客户金融危机发生以来,商业银行的客户开发、客户保留的竞争更加激烈。过度的金融创新手段使得银行和客户都受到很人损失。而服务创新已成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务,可以留住老客户。吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花5-7倍的钱。所以用优质的客户服务留住老客户是非常重要和有价值的。3、做好客户服务可以实现更多的客户忠诚优秀的客户服务可以留住更多的客户、实现客户忠诚。而客户忠诚度每提高5%,利润则至少会增加25%。例如:有位客户在儿个银行开户,使他在资金管理上很不方便,于是,他决定来一家中资银行结清他的账户,留下在汇丰银行的账户,在来银行的路上,遇到了人雨,当他浑身湿淋淋地跑进 20210311
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