xx银行网点运营服务考核办法

叫我小可爱 2024-06-06 09:27:37
最佳回答
附件:xx银行网点运营服务考核办法第一章总则第一条总体目的为深入推广卓越服务理念,落实各项服务管理制度,推动网点服务品质上台阶,提升客户满意度,完善网点运营服务评价体系,特制订本考核办法。第二条适用对象本办法适用于xx银行各网点运营部。第二章网点分类第三条网点类型根据网点日人均叫号量情况,将网点分为a(超大客流量型)、b(大客流量型)、c(中客流量型)和d(小客流量)四种类型。a类:超大客流量网点,日人均叫号量在80个以上b类:大客流量网点,日人均叫号量在50-80个之间c类:中客流量网点,日人均叫号量在20-50个之间d类:小客流量网点,日人均叫号量在20个以下日人均叫号量=网点日均叫号量/网点上柜人员(含对公柜)第三章网点运营服务考核指标第四条网点运营服务考核指标网点运营服务考核指标分为九大维度,包括客户有效投诉率、内外部客户满意度、神秘客暗访运营得分率、录像点评成绩、限时服务达标率、等候时间达成率、网点营销开口率和网点营销人均销售积分。考核指标具体评分标准如下:第五条指标说明一、客户有效投诉率客户有效投诉率=总行运营部认定的有效投诉量/柜面业务量二、外部客户满意度由第三方公司及“客户之声”**对外部客户开展定期满意度调研,满意度是外部客户对网点服务满意度(满意和比较满意)的综合评价占比情况。三、内部客户满意度由各分支行自行及总行不定期对内部客户(其他条线员工)开展满意度调研,满意度是内部客户对 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 浅谈提升商业银行营业网点服务能力
    • 2024-06-06 04:34:39
    • 提问者: 未知
    要]随着商业竞争日趋激烈,营业服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。[关键词]商业银行营业网点;服务能力;提升[中图分类号]f8...
  • 中信银行宁波分行etc服务办理网点有哪些?
    • 2024-06-06 12:21:31
    • 提问者: 未知
    中信分行营业部 地址:宁波海曙区镇明路36号(南苑饭店对面)电话:0574-83873598 中信大榭支行 地址:大榭行政商务区b4-5号 电话:0574-86761856 中信镇海支行 地址:镇海区...
  • 2009年个人贷款业务营销绩效计价考核办法
    • 2024-06-06 21:26:56
    • 提问者: 未知
    代理保险力度进一步加大,全年完成保险近110万元,其中个人营销14万元,占全行近八分之一;新开办了财务顾问业务,年收入达26万元;全年中间业务收入达90.77万元,完成年度...
  • 最新银行分行绩效考核办法
    • 2024-06-06 16:07:36
    • 提问者: 未知
    ⅹⅹ银行分行绩效考核办法为充分调动员工工作积极性,完成总行下达的ⅹⅹ年存款任务,结合同业市场竞争形势,本着“公开、透明、按劳取酬”的原则,结合我行工作实际,制定本办法。一、组织领导成立由行长、副行长及各部门、各支行(含筹)主要负责人组成ⅹⅹ分行绩效考核领导小组(以下简称领导小组),负责ⅹⅹ分行绩效考核工作。领导小组成员如下:组长:行长副组长:副行长成员:各部室、各支行(含筹)主要负责人领导小组下设...
  • 银行营业网点服务环境规范化实施方案
    • 2024-06-06 03:46:32
    • 提问者: 未知
    银行营业网点环境规范化实施方案为改善营业网点服务环境,提高网点服务水平,提升邮储银行现代化商业银行形象,推动营业网点服务环境规范化实施,特制定本方案。一、规范内容1、营业时间牌保持整洁,营业时间准确。2、灯箱、led干净整洁。3、横幅、条幅等宣传物品整洁、平整、牢固、美观协调。4、营业网点前面设置停车区,各种车类停放整齐。门前预留通道,方便车辆、行人通过。5、大厅内环境整洁,卫生状况良好,无灰尘。...
  • 网站运营绩效考核指标?
    • 2024-06-06 14:10:36
    • 提问者: 未知
    指标用法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的,代表了你花了多少钱来赚多少钱。投资回报率returnoninvestment...计算公式:投资回报率=每笔产出(con)/每笔订单成本(cpo) ...
  • 劳务外包人员考核办法
    • 2024-06-06 01:21:00
    • 提问者: 未知
    \n 二、适用人员\n 前台各业务部门:包括大地拍卖公司、个贷部、融资担保部各部门、工程履约部(含各 分公司 及办事处...除大地拍卖公司及投管公司某些业务项目采用年度考核...
  • 业务员考核办法
    • 2024-06-06 05:08:40
    • 提问者: 未知
    之后,我拎着手提电脑开始穿梭在华东的土地上,公司不断大规模招人,一段时间里,以15天一个公司的速度,连续开了近...1、《人篇》本文将阐述对企业中人的看法,特别是阐述天...
  • 太原社保卡银行服务网点在哪?社保卡银行服务网点一览表
    • 2024-06-06 01:55:05
    • 提问者: 未知
    对于 太原 社保卡银行服务网点在哪?...需要提交个人的**件到人社局办理参保登记,其次领取一张社保卡即可缴费参保,一些市民咨询关于南宁社会保险费缴纳受理条件有哪些,...
  • 银行网点服务对象是什么?
    • 2024-06-06 06:37:37
    • 提问者: 未知
    在无锡市行政区域内(包括江阴、宜兴、锡山、惠山)缴存住房公积金的职工。二、银行网点的业务范围 1、购买本地(含市区、锡山和惠山)商品房、存量住房(二手房)、经济适用房...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。