股票营销,做为一个业务员,怎么抓住客服心理

merey 2024-06-06 12:37:20
最佳回答
第一,要有一定的专业知识。在销售的,如果连自己本专业的知识熟悉,客户怎么肯和你深入交谈呢。**的股民水平层次不齐,这点不要求你懂的很多技术、宏观面等,至少你在面对客户的时候能侃侃而谈,知道当前股市热点和主题吧,不至于面对客户的时候不知道说些什么。第二,热情对待你的每一个客户以及潜在客户。对已经成为你的客户的那些,保持联系(尤其是交易活跃的客户),然他们感受到你的专业和真诚,他们很可能会给你介绍新的客户。对于那些还未成为你的客户的,更是要热情服务,有问必答。其实现在的券商服务内容都是一样的,客户的感受主要是在服务上,如果在这点上你能获得他们的认同,对你的业务开展时非常有利的。ps:不要只指望券商的客服团队,你要自己利用资源和手段多做更深的服务。至于如何服务,就不用我教你了吧。第三,勤能补拙是良训。在银行渠道开发客户的话,一定要和银行的关系做好,尤其是那些理财经理。现在的银行都有三方存管业务,多给他们拉这些客户,哪怕成为不了你的客户,银行业会看在眼里,无形之中会帮助你的,利益时互相的嘛。多利用自己的关系以及多种途径,注意扑捉有价值的信息,尤其是一些优质大国企的公司,开集体户对于提升你业绩相当明显。暂时想到就这些,希望能给你一些帮助 ps:至于如何把握客户心理这些,需要有一定的沟通技巧,一定要明白什么是客户想要的,什么是他最关注的。其实现在的客户关心的无外乎就是佣金和服务。佣金这个没什么技巧,有的客户就是要低佣,这能做就做,不能做也无法勉强。个人认为服务才是最关键的,用你的真诚和专业服务,来打动每一个客户的心。 一不留神,居然写了这么多 20210311
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