商业银行如何加强优质文明服务
狐狸?未成精
2024-05-16 20:26:42
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如何提升优质文明服务考现有体制下,发展中行业务通常有两种途径,延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理,提高服务水平的方式,内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时,内涵式的发展则显得尤为重要,而且,以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此,树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念,自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破,已成为当务之急。一、优质服务的内涵与外延根据我行服务工作的现状,我们认为,优质服务的内涵至少应包括以下内容,即快捷、准确、便利、周到、愉快等。1、快捷。当今社会是一个飞速发展的社会,随着社会主义市场经济的确立,企业转轨后经营节奏的加快。“时间就是金钱”已成为经营者的刚性约束条件,因此.为客户节省时间是银行应尽的职责。这就要求我们在办理每笔业务时要尽可能短时间,以减少客户排队等候现象。具体可遵循科学管理理论,按照每笔业务的处理程序、动作组合和力、公用品、人员的空间分布等最佳模式,测定出相应的标准时间,进而制定出处理每一笔业务的可供顾客和管理人员监督的最长时间,凡超过此时间,顾客有权要随着萧山城乡一体化建设的不断推进,众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸,纷纷“上山下乡”,争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行,现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击,积极采取有效措施 20210311