关于对xxx银行文明规范服务检查情况报告

何京涛tt 2024-05-30 06:44:13
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关于对xxx银行文明规范服务检查情况报告  关于对xxxx银行文明规范服务检查情况报告  根据工作安排,全市检查组于2014年6月28日至6月29日对xxxx银行开展了文明规范服务检查,检查对照《全市农商(合)行文明规范服务交叉检查方案》进行。现将检查情况报告如下:  一、基本情况  xxxx银行下设营业网点x个(含营业部),根据要求,城区网点全部纳入检查范围,乡镇网点检查面不低于网点数的x%。本次检查主要采取现场观察、查阅资料、调阅监控录像、询问临柜员工、随机走访客户等方式进行,检查内容为省联社规定的服务管理、服务形象、服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务态度、服务效率、服务纪律等方面。本次检查共抽查了xxxx银行xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行等共29个营业网点。经检查小组讨论,全行测评平均得分为91分。具体得分分别为:  xx支行98.2分、xx支行96.5分、xx支行92.3分、xx支行99.3分。  二、检查情况  从本次检查情况来看,xxxx银行文明规范服务工作取得了一定成绩,但对照《xxx省xxx营业网点优质服务管理暂行办法》、《xxx省xxx营业网点文明规范服务管理办法》等制度和全行业1  务发展要求,也存在一些不足,具体情况如下: 20210311
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