顾客满意度指数的定义 
2024-05-11 06:04:08
提问者: 未知
顾客满意度指数（customer sat**faction index，csi） 顾客满意度指数 是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少**，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费...如何提高顾客满意度
2024-05-11 00:54:31
提问者: 未知
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。一、顾客满意度概述顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而...关于银行客户满意度调查表
2024-05-11 02:48:59
提问者: 未知
1. 您认为北京银行的理财产品收益率在同行业中 很高 较高 一般 较低 很低 2. 您认为我北京银行理财产品收益率的稳定性（达到预期收益率）在同行业中 很高 较高 一般 较低 很低 3. 您买理财产品最关注的是 产品的预期收益率高 同类产品预期收益率的历史表现 理财产品灵活性 收益较低但** 银行服务 4. 您认为目前北京银行最主要的产品缺...如何提高顾客满意度
2024-05-11 05:46:25
提问者: 未知
1.预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客...什么是客户满意度
2024-05-11 12:27:19
提问者: 未知
客户满意度csr(consumer sat**factional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。基本概念和内涵进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价...客户满意度调查得分计算公式
2024-05-11 18:50:05
提问者: 未知
如题,公司要求销售部对客户满意度进行统计,并计算单项得分,我请教各位大侠该得分要如何计算?如质量,占总分数的40%,其中“很满意”指数为100%,“较满意”指数为90%,“一般”...如何提高汽车售后服务客户满意度
2024-05-11 05:50:33
提问者: 未知
汽车4s店如何提高客户满意度?4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度?606job**汽车人才网()认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。一、态度要到位消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并...顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系？
2024-05-11 17:34:57
提问者: 未知
如题，就是简单的“前者有利于后者的建立、后者的提高对前者有积极影响”这样的么？提高客户满意度的主要方法有哪些
2024-05-11 18:46:30
提问者: 未知
一、客户价值 客户满意与决于知的客户价值。客户价值强调应关注客户，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同；同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具...什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度？两者的关系如何？
2024-05-11 22:49:58
提问者: 未知
1、满意度：对一个产感知的效果（或结望值相比较后，顾客的愉悦或的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意...特别声明：本网为公益网站，人人都可发布，所有内容为会员自行上传发布"，本站不承担任何法律责任，如内容有该作者著作权或违规内容，请联系我们清空删除。