kpi和csf如何确定

我是Zizi呀 2024-05-23 23:51:30
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建立平衡计分卡的中心工作是开发关键成功因素(csf)和关键绩效指标(kpi),所谓关键成功因素,是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述,它是企业实现战略目标的关键领域,反映了企业所期望达到的目标,能够将企业的战略目标转化为明确的行动内容。而关键绩效指标呢,它是用来评估目标达成的量化指标,是用来回答“如何评估成功”的定量描述。开发csf和kpi有一定的程序,这能保证开发工作的顺利完成,一般说来,可以按照以下步骤开展这一工作:第一步:准备工作,成立项目小组,作好宣传工作,在整个公司范围内通报这一项目,务必使每个人都对此有所了解。第二步:进行战略协同,召集公司高层、业务单位或分公司主要领导人来召开战略协同会议,明确本公司的战略目标,并将它们与业务单位或分公司的战略进行协同。第三步:开发战略csf与战略kpi,上面提到的主要管理者,也可聘请外部咨询公司参加一起举行研讨会,找出能计测公司战略目标的指标。第四步:开发部门的csf和kpi,高层管理者召集部门管理人员举行研讨会,找出能计测部门的csf和kpi。第五步:给csf和kpi划分优先次序,通过项目小组成员研讨挑选最能计测战略目标的csf和kpi,组成一套便于管理的指标,初步试行。第六步:开发报告格式,对于数以百计的kpi,需要用一个统一的格式来报告kpi以方便管理。由于各个公司的行业背景不同,发展战略也有差别,而在战略基础上开发出来的战略csf和kpi以及部门csf和kpi肯定也会有所不同,所以每个公司具体的csf和kpi在很大程度上是不同的,公司会根据自身的战略与特点选定不同的csf和kpi。一般说来,一个公司的战略csf和kpi,从四个维度上来设定,大概也就15到20个,部门csf和kpi是在战略csf和kpi基础上分解出来的,部门kpi有可能会多达几百项。 20210311
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