呼叫中心能力成熟度模型的客户反馈

在路上 2024-05-28 20:53:13
最佳回答
浙江移动客户服务中心总经理吴军英: 1.cc-cmm标准的实施是一次对中心管理体系全面梳理的过程 中心虽然曾经实施过多次管理咨询项目和国际标准的认证,但是这是第一次对客服中心进行全面系统性的梳理和评测。比起单科的改进,本项目的最大意义和价值在于对于整个中心的全面考核,进而发现了... 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 现在用哪家的p2p金融业客服呼叫中心多,功能又完善的呢
    • 2024-05-28 11:41:49
    • 提问者: 未知
    主要还是看你们的业务是否复杂,每个公司都有一定的特殊性,呼叫中心感觉基本功能都差不多,关键是如果有开发部分,要找个靠谱的,服务一定能跟得上的厂商。我接触过天津蓝点呼叫中心,感觉还不错。
  • 超级mmm反馈显示用户中心被锁定是为什么?求解
    • 2024-05-28 06:22:22
    • 提问者: 未知
    解锁应该就可以了。近期,微信朋友圈频繁出现类似信息:一个月利息最多可达30%?邀请亲朋好友加入,还有高额回报?这个好似天上掉下来的“馅饼”,是不久前从国外引进的mmm**(简称3m),自称“互助社区”不收钱且绝对合法。这么高的收益率,简直是“空手套白狼”,这个所谓的mmm**,难道真的是天上掉下的馅饼?实际上,这只不过是一个隐蔽但高明的庞氏骗局,更是一个已经害过无数人的大烂疮。
  • 你好:我想找客服工作,请问呼叫中心的外呼好做还是内接好做?谢谢有心人的回答
    • 2024-05-28 12:58:25
    • 提问者: 未知
    如果是想做份比较安逸的工作当然选择呼入啦,这样没有多少压力,不过挑战性极少。如果想挑战薪资和能力还是选择外呼吧。不过这种难度很高。量变才能达到质变的。
  • 什么是云呼叫中心?与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有什么优势?
    • 2024-05-28 13:39:27
    • 提问者: 未知
    企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,客户可能就此失去。由此,及时响应,快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀,然而随着业务量和沟通渠道的增多(电话,qq、微信、app、网页会话,邮件……),企业呼叫中心的所面临的压力越来越大,因为仅仅是最基本...
  • 如何区分形成性模型与反映性模型
    • 2024-05-28 03:35:31
    • 提问者: 未知
    第一,指标是定义的特征还是建构的外在表现。如果指标所定义的特征联合起来解释建构的意义,那么形成性模型是合适的。如果指标是由构念决定的,那么应选择反映性模型。换句话说,可以通过判断潜在构念的变化引起指标的变化还是指标的变化引起潜在构念的变化来判断反映性模型还是形成性模型。第二,指标是否可在概念上互换。如果是反映性指标,它们反映的是共同的主题,任何一个条目都是建构内容的实质性体现,所以可以互换。在心理...
  • 呼叫中心的销售流程。moc是什么?
    • 2024-05-28 22:23:03
    • 提问者: 未知
    呼叫中心主要是通信上的管理。 业务流程会有 派工单,来电路由策略等等。moc(motor oil conditioner),美国汽车养护第一品牌,免拆洗汽车养护技术开创者。
  • 呼叫中心是干什么的?
    • 2024-05-28 05:58:49
    • 提问者: 未知
    它将企业统一在一个对外联系的窗口集中化,并采用统一的标准服务模式,为用户提供各种服务。
  • 银行客户意见簿上反馈意见怎么写?
    • 2024-05-28 14:08:23
    • 提问者: 未知
    1、首先要写明对2113反馈对象进行表扬的一些好方面5261,再4102者是提出建议优化解决的问题,问题要1653写的具体详细并且真实;2、反馈的问题写完后,最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。建议书正文由以下部分构成: 第一,要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、...
  • 呼叫中心在客户关系管理中的地位是什么?你是如何理解的?
    • 2024-05-28 18:02:22
    • 提问者: 未知
    呼叫中心是客户关系管理实现的一个有效途径。如何做好客户关系管理 时间:2007-4-5 【进入论坛】 【进入博客】 【发表评论】 --------------------------------------------------------------------------------本篇来源:呼叫中心与bpo资讯网() 一个公司营销目标的实现受到众多内...
  • 兴业银行呼叫中心靠谱吗
    • 2024-05-28 20:33:02
    • 提问者: 未知
    什么意思、。? 兴业银行,是我们公司的客户。
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。