如何调研一个企业的客户关系管理?

大卡?卡 2024-05-26 16:14:26
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说下大致框架 无论是erp企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程,都应包含客户档案(地址,电话,邮箱,爱好,消费习惯,历史消费记录等),客户售后服务记录,客户回访记录(回访时间,回访对象,回访内容),客户目前及将来的消费需求预测(一般是根据客户自身发展及外在经济**,服务部根据这些记录整理或者由crm系统生成企业产品研发方向。调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的,企业自身是如何管理客户,如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程,具体的文档和表格格式,都是些什么内容,诸如此类。 20210311
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