入住登记的内容包含哪两方面

弹你家玻璃 2024-05-20 02:10:56

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根据你的问题解答如下, 酒店入住登记程序　　一、登记的主要内容：　　1.获取宾客个人资料；　　2.满足宾客对客房和房价的要求；　　3.办理登记手续；　　二、登记的目的：　　1.使饭店获取有关客人的重要信息；　　2.为客人分房和定房价；　　3.确定客人预期离店的日期；　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：　　1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；　　2.分房定价分配客房及定房价；　　3.信用限额饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；　　4.供房计划饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；　　5.控制流量通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；　　四、登记表的确定内容：　　1.所需客房数和床数；　　2.预计逗留时间；　　3.付款方式；　　4.客人的姓名和地址；　　五、登记过程中应注意的原则：　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；　　2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；　　六、分配房间和定房价：　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；　　1.对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；　　3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；　　8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；　　9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；　　10.根据老总或董事签名确定折扣价；　　11.一般散客按现行房价确定房价；　　七、确认保证金方式：　　1.根据酒店规定和不**类收取相应的现金做为担保；　　2.根据客人意愿接受**预先录卡为担保；　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；　　5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；　　6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。　　八、完成入住登记手续：　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；　　2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；　　4.建立客人有关资料档案史； 20210311

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