开发客户的时候需要一些什么样的沟通技巧?

马美焱 2024-05-18 06:12:15
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对产品及对公司充满了信心,的为客户介绍产品,因为热情很容易感染客户果销售人员没有信心,对推销的产品没什么热情,那客户也会没什么热情,也会对产品没什么信心。做一个专业的并且有礼貌的人,用宽容的心对待客户。客户是比较相信专业人士的话的,如果销售人员的产品自己都说不清楚,即使是很好的产品,客户也是会怀疑的,所以要对推销的产品了如指掌,对产品的方方面面都清楚明白,并且在客户问时,能很流程的回答。在与客户接触时,礼貌是人与人之间必有的,特别是之前没有接触过的客户,要想与这些客户交朋友,建立友谊,就必须要有礼貌,人一般都喜欢与比自己素质高的人交朋友。开放客户的时候难免会遇到哪些冷漠的客户,甚至素质很差的客户,此时销售人员要学会宽容,与客户计较是没什么用的,就当成是锻炼自己的宽容的练习。以貌取人是很正常的。特别是首次接触的人,以貌取人的倾向就更大了,客户在第一次见到销售人员时,特别是最初的30秒是客户对销售人员印象的评价时间,如果客户觉得销售人员穿着不合时宜,或者销售人员跟客户心想的差距太大了,就会很失望,对销售人员的印象就很差,客户直接以貌取人将销售人员定格为不合格,那么对下面的交谈及成交是非常不利的。所以销售人员要着适合行业角色的服装,因为销售人员的服装是客户第一次就看到的,也是以貌取人非常重要的参考物;销售人员行为举止要坚定自信,是为了更好的感染客户。开发客户是个持续的过程,并不是销售人员遇到的每一个人都是客户,要不断的去拜访客户,而且客户基本上都是不一样的,与每一个客户沟通的内容也往往不一样,但拜访的多了自然就会知道客户的共性,客户关心的问题,客户的顾虑,客户是什么类型的人,并且根据不同点和共同点展开沟通。顾问式销售要求销售人员站在客户的角度为客户着想,为客户解决问题,所以与客户沟通的重点就会是帮助客户找出客户的问题,并且让客户意识到自己的产品能帮助客户解决问题。话不投机半句多,这句话就是提醒销售人员要与客户聊些客户感兴趣的话题,注意倾听及确认客户讲的内容,不管客户讲的是什么内容,销售人员都应该抱有很大的兴趣,同时销售人员也要适当的控制谈话的方向,愉快轻松的交谈。 20210311
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