航空公司客户价值分析

杨十三 2024-05-28 11:28:25
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航空市场竞争的加煎和航空业的发展,要求国内航空公司必须利用大量数据中隐含的知识才能抓住时机。如此,客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。将数据挖掘、机器学习技术应用于客户关系管理,能够为企业提供经营和决策的量化依据,使企业能够把握重点,分轻重急缓,有效利用有限资源,拓展利润上升空间。针对客户关系管理中客户价值这一问题,通过对航空公司现有数据仓库中**的分析,本文采用rfm模型得到必要指标变量,再运用kmeans算法对rfm所褥出的指标进行聚类,将客户群逊分为价值不同的五类客户群,并对每个客户群进行分析和总结,提出了针对每类客户群的营销策略。rmf模型客户价值分析kmeans背景介绍航空公司同样也面临这样的何如划分客户群的问题,而客户细分就是能够解决这种问题的关键。国内某航空公司市场面临旅客流失、资源为充分利用等经营危机。因此本文的日标足利用某航空公司的会员档案信息和其航班乘坐记录,通过建市合理的客户价值评估模型,对客户进行分群,分析比较不同客户群的客户价值,并制定相应的个性化营销策略。本文运用rfm模型对客户分类。首先对数据做预处理,因为总共有6万多条记录,而缺失值占比较小,所以面对有缺失值或异常值的情况,选择赢接删去。原始数据存在票价为0、折扣率最小 20210311
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