万科客户关系管理的“6 2” 步法

喵呜? 2024-05-22 09:03:10
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客户关系管理资料万科客户关系管理的“6+2”步法运营管理部客户与物业管理中心2014年3月提纲一、万科客户的核心——“6+2”步法服务体系二、“6+2”步法各步骤解读三、“6+2”步法各步骤重点总结四、“6+2”工作检查方法介绍一、万科服务的核心——“6+2”步法33“6+2”体系最初来源于帕尔迪的“七步法”1、售前客户接待2、框架落成参观3、成品参观4、交付3个月后质量检查5、交付11个月质量检查6、交付23个月质量检查7、交付35个月质量检查售前需求沟通售后-交付前,品质、使用方式沟通交付后,客户体验沟通全过程沟通主动地解决客户的问题4“6+2”体系最初来源于帕尔迪的“七步法”■通过对标杆美国帕尔迪公司的学习,万科总结出“客户细分”、“城市地图”、“七对眼睛、“产品目录”和“6+2步法”等5套工作方**。■6+2步法:是贯穿于销售推广和售后服务全过程的客户服务。■6+2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程,以客户感知为中心,以信息透明和让客户感动为基点,为客户主动提供的客户服务。5“6+2”的基本内容基本内容温馨牵手喜结连理亲密接触恭迎乔迁嘘寒问暖承担责任+1一路同行+2四年之约客户触点看楼比较、落定、签约等待交付、装修、搬迁居住居住全过程居住核心内容阳光购楼,提醒风险明确条款,信息透明工地开放,进展通报装扮家庭,恭贺迁居入住3个月居住回 20210311
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