如何利用移情图进行客户洞察?

爱浅情深 2024-05-29 20:23:27
最佳回答
1信息输入——客户看到的1、看房前:网络对该楼盘的评价;2、看房时:看到建筑楼层现状、样板房现状、楼房现场看房购房人数。2信息输入——客户听到的1、看房时:业主或其他人对该楼盘的评价;2、售楼处对自己楼盘评价。3信息处理——客户想法感受客户现场对楼盘的评价和感受,通常对售楼工作人员或私下发表自己观点。4信息输出——客户所说所做1、客户对该楼盘现场评价好与坏;2、在该楼盘所待的时间(通常所待时间越长证明客户对该楼盘也感兴趣)。5洞察结论——客户痛点通常有以下痛点:1、房屋质量会不会有问题?2、购房过程中是否会存在风险?3、房价价格比较贵!6洞察结论——客户需求1、客户对房屋户型、朝向和采光要求;2、客户对于该楼盘房屋价格是否能够接受;3、客户对房屋购买的目的。end 20210311
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