网点标准化管理中的厅堂管理

辉哥 2024-05-31 21:33:36
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摘要:以所在网点为研究对象,阐述了网点标准化管理的重要性和必要性。网点的厅堂作为直接接触客户的第一**,标准化管理尤为重要。通过分析目前网点厅堂管理中存在的诸如等候时间长、客户无人接待等问题,以提升客户满意度、优化业务流程、降低成本等为原则提出了解决方案,包括内在的业务流程分解到外在的文明服务;从对内的岗位安排到维护客户的细分管理方式等。对网点按照标准化管理的流程调整后的情况加以评估,并提出了后续如何巩固这一模式的建议。关键词:厅堂管理标准化管理基层网点一、标准化管理(一)标准化管理的必要性随着市场竞争的激烈,银行作为经营风险的企业,不管是在金融市场的外部压力下,还是在银行业内的激烈竞争中,如果想要保持健康稳定的发展,必须在稳中求变,稳中求新,尤其应转变的是银行的管理模式,应采取成本更低、岗位职责明晰、考核明确的标准化管理的模式。我国的国有商业银行如果想要在竞争中获取优势,就需要从目前的传统交易核算型网点,转换为“以客户为中心”,提升客户满意度、增强网点竞争力,以营销为主的网点。4. 20210311
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