以客户为中心迈入数字时代(上)

W&Z 2024-05-27 19:24:47
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各类保险企业—无论是传统机构还是新进入者,是综合性企业还是细分市场运营商,是国内企业还是跨国公司,都在想方设法充分满足每位客户的需求,这样保险商才能赢得客户的芳心,并继续为其提供服务。银行已涉足保险领域,藉此开辟新的收费型业务。他们目前占据着显著的的寿险分销份额,并开始逐步加大非寿险领域的拓展力度。而与客户紧密接触的移动运营商、互联头(如谷歌、苹果、脸谱网、亚马逊、阿里巴巴等),以及零售商,都在摩拳擦掌,展开试探性进攻。因此,面对来自行业内外的双重挑战,保险企业承受的竞争压力不言而喻,他们必须重新评估自身的战略和运营模式,加强“以客户为中心”。以客户为中心的理念将彻底颠覆保险业以往“一刀切”的运作模式。在数字时代,它不仅是一项使命、一个挑战,同时对于那些立志服务于终端客户的保险机构来说,也是重大的商业契机。这篇报告旨在分享我们的相关研究与经验,以此帮助保险企业踏上以客户为中心的征程,在数字时代取得成功。报告整体分为以下三部分内容:第1部分—新形势。分析消费者和保险企业之间的新关系,揭示其对竞争格局和保险机构战略抉择的影响。1.1· 20210311
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