本期观点:保险业如何塑造形象

简单?快乐 2024-11-01 07:20:26
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要用历史的眼光审视   “非诚勿扰·保险业指数”  张琳  《非诚勿扰》节目中女嘉宾的择偶观,特别是对保险业帅小伙的“灭灯态度”,从一定程度折射出国内部分公众对“保险”这一职业的认可程度。或者说,《非诚勿扰》女嘉宾对男嘉宾职业的满意度也一定程度反映一个行业的“景气指数”,因此,笔者提出了“非诚勿扰·保险业指数”这个概念。   笔者注意到,在《非诚勿扰》节目中,相对于同属金融业的银行业来说,其男嘉宾的参与度、受女嘉宾关注程度都远远高于保险业。“同样是金融业,差距咋就那么大呢?”待遇高、工作稳定、受人尊敬,这无疑是银行业青年受女嘉宾青睐的优势和资本。   笔者认为,在**银行业异常风光的今天,我们深刻地来思考保险行业的形象建设问题,不应忽略和淡忘一些重要的历史根源。换句话说,《非诚勿扰》女嘉宾偏爱银行业“金龟婿”,不待见保险业“丑小鸭”,有着深刻的历史根源。   第一个根源:“政策缺位”的“二等公民”待遇。   从近30多年我国金融改革的实践来看,我国**对银行业发展的重视程度以及投入的巨大财力、政策支持力度远远高于保险业。与银行业相比,保险业更多地是“自力更生”。同样是股份制改造,国有银行是**“买单”改造不良资产,而国有保险公司采取的是“内部剥离”的方法,自己“买单”改造不良资产。   第二个根源:国民文化对“保险功用”的认知不足。   从国民文化形成的历史脉络来考量,五千年农业社会根深蒂固的、自给自足的小农经济思想依然死而不朽,再加上新**成立后高度计划经济的长期影响的惯性依然存在,使得国民甚至部分决策者对风险管理特别是保险的功能与作用认知不足。这种认知不足以及错误的认知惯性导致各类金融业“优惠政策”自发地向银行业、证券业集中。   第三个根源:我国保险业处于发展的初级阶段所致。   从我国保险业的发展实践来考量,我国保险业复业时间不长,尽管增长速度惊人,行业面貌发生了历史性的新变化,但是却存在不符合**的粗放式增长。这种不符合**的粗放式增长往往与“铺摊子”、理赔难、销售误导、恶性竞争、产品单一等负面词语紧密联系,一个直接影响就是行业形象受损。究其原因,笔者认为,主要还是因为在社会主义初级阶段的国情下,我国保险业由于起步晚、基础差,处于发展的初级阶段所致。   三管齐下   提升保险行业形象  韩晓晶  提升保险行业形象,需从以下几方面着手。   一、人才。现阶段,保险营销员留给人们的印象仍然不佳。其一,保险营销员整体学历水平有限。保险代理人资格考试的参加标准仅为初中毕业,较低的学历水平使其与客户无法形成有效交流;其二,一些营销员盲目夸大保险作用,在向客户介绍保险产品时,夸大保险责任或误导客户利用保险获利,导致客户形成对保险行业的偏见。   鉴于此,在招聘从业人员方面,应将思路从逐“量”转变为逐“质”。同时加强对保险营销员的培训,树立基本保险意识理念和职业道德观。改变考核方式,即不仅仅以销售额论英雄,还应以客户满意度、赔付率、续期业务量等为评定指标。   二、服务。销售前后服务反差大是客户普遍反映的问题。前期保险代理人往往热情洋溢,为客户着想周全,而后期却对客户不闻不问。保险合同签订完毕并不代表销售服务的结束,后期的续期保费管理、风险控制、核保理赔,同样是保险行业应为消费者提供的服务。保险公司可考虑提供客户追踪服务,即为客户提供保险产品销售服务之外,更为客户设计并执行个性风险管理方案。   三、宣传。可考虑组织大型公益活动,普及保险知识,逐步提升大众的保险意识。 20210311
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