客户关系管理的案例分析题
路边小郎君
2024-05-24 10:13:34
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客户关系管理案例分析题【篇一:客户关系管理案例分析题】1、关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。2、客户忠诚:客户忠诚是户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种倾向。3、客户让渡价值:客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。4、数据挖掘:是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。5、数据库营销:企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。6、客户关系管理系统:是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个**收集、管理、分析、利用的信息系统。7、消费价值:客户在一定使用情境中对产品属性、产品功效,以及使用结果达成(或阻碍)其目的和意图的感知的偏好和评价。四、简答题1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?(1)全面提升企业的核心竞争力(2)提升客户关系管理水平:客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价(3)重塑企业营销功能(4)提升销售业绩(5)降低成本,提高效率:管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低(6)利用整合信息提供卓越服务,提高客户忠诚度2、分析客 20210311