浅析如何管理商业银行与其客户之间关系

Z? 2024-05-14 15:46:29
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浅何管理银行与其客户之间关    原文作者:颜少龙 摘上世纪90年代以来,国外的商业银行开始重视客户关系管理。随着我国加入wto,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。   关键词:商业银行;客户关系管理;策略  中图分类号:f83 文献标识码:b 文章编号:100643510(20xx)12051-03  1、商业银行客户关系管理的内涵  银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的通道并进行渠道的管理,同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供优质服务,并提高客户服务效率,使银行能在快速变化的市场竞争中,把握客户的需求,赢得更多的客户,整体上降低银行的运营成本=     2、银行实施客户关系管理的必然性  2.1加强客户关系管理是商业银行提高竞争力,增强盈利能力的必然选择  加强客户关系管理,将客户的需求挖掘出来,将银行的金融产品推销出去。并通过后台的协同工作,发挥银行整体优势,为客户提供全方位的金融服务。客户有什么要求,银行就做什么业务,开发什么产品,商业银行正是这样在满足客 20210311
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