物业费催缴技巧及案例分享

东方卫视 2024-05-28 21:17:15
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物业费收费技巧及案例分享2017年6月课程目的:作为一名合格的物业管家必须熟悉小区服务标准、物业法规、以及业主、住户和小区的基本情况,只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业服务相关事务的提问,能专业、及时地回答业主、住户的问题。课程目录:•物业管理的基本概念•物业管理收费难的原因•物业管理中重点客户的区分•如何编制收费计划•物业管理服务费用催费技巧•案例分享一、基本概念•1、物业管理的概念•2、物业服务支出构成物业管理的概念•物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.•即物业管理是:立足于服务、崇尚于管理、起源于市场、生存系于收费。物业服务支出构成《物业服务收费管理办法》规定1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、经业主同意的其它费用。二、物业管理收费难的原因•物业服务与收费不成正比•业主/客户对物业管理的认识不够•工程遗留问题•物业 20210311
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