客户管理办法(通用版)v1

烟台世茂希尔顿酒店 2024-05-24 14:27:37
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北京***集团***体系管理办法为加强客理好客户服务品质提升和客户关护的基础工作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对客户的管理规范化、有效化,保证业务稳定开展并符合上市要求,特制订本客户管理办法。1、**管理(1)**管理范围1、公司已合作客户(老客户)、未合作客户、潜在客户、流失客户等**都纳入本管理办法范围; 2、**的管理包括**的收集、整理、查阅、分析等方面;3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户;(2)**管理内容完整的**包括以下资料信息:1、公司采购部/**负责公司所有客户基本信息的汇总、整理。(1)客户基本资料的收集是业务拓展的基础,也是**管理的第一步。客户基本资料的收集主要由采购人员完成,采购人员要熟练掌握各种**收集的有效方法,积极主动的收集**。(2)客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者(法人代表)、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式(电话、传真、邮箱)等方面。(3)对经销商、重点/品牌资料要在hrp中规范管理。建立必要的信息系统,如客户性质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。2、建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。(1)每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;(2)客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地 20210311
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