什么是客户关系管理如何全面地理

@AQ的小小♥ 2024-05-30 06:17:59
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客户关理(crm)考试:际"实用"证书、世界500强、企业需要技术 目标员:事客户关系管理工作职员或志事客户关系管理相关员 培训目:让员系统、全面掌握关客户服务、客户关系管理工作相关理论实务操作技能达iebmu规定相关职业标准 认证机构:际电商务联合客户关系管理专业委员、客户关系管理考试共同组织考试认证北京区认证工作由iebmu北京管理具体培训考试组织工作由iebmu北京独家授权单位--北京同昌惠德科技限公司负责实施 报名条件: 助理客户关系管理师:1、志于事客户关系管理相关工作者; 2、专历 客户关系管理师:1、具专历连续事相关工作三者 2、具本科历(含同等历)具相关经验者 报名资料:1、历证书**复印件及1寸免冠彩色相片4张 考核及颁证:完习并通考试者颁发iebmu《客户关系管理师执业资格证书》英文证书资格证书 同免试申请家事部全才流《全企业经营管理才库资格证书》及**职业经理证书 客户关系管理(crm)? 客户关系管理企业提高核竞争力达竞争致胜快速目展判断、选择、争取、发展保持客户需要全部商业程客户关系管理现代管理思想现代计算机、通信、软件等技术相结合产物基本思想客户关市场**进行统管理实现共享客户关系管理通数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理量客户属性、交易记录、购买行、习性偏等数据提炼用信息企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持说随着越越企业"产品"全面转向"客户"应用客户关系管理企业应新轮激烈竞争效手段企业逃避课题 实施客户关系管理 客户关系管理本身已经企业种战略选择今客户已企业宝贵资源管理客户关系保护资源效战略实现利润化效 客户关系管理目通企业断改进与客户关系流程提高客户满意度忠诚度提高企业效率利润水平所企业都离客户没客户切都空谈 客户关系管理仅帮企业竞争手争夺客户、留住客户帮助企业提高客户满意度化客户价值提高企业利润 要习客户关系管理技术 越越企业认识客户关系管理重要性许世界知名企业hp、ibm等世纪九十代期企业内部全面推行客户关系管理并取丰厚报内众企业近两纷纷加入行列尤其航空、银行、零售、汽车等行业企业更争先恐投巨资推行客户关系管理建立自行业内竞争优势企业实施程发现实施客户关系管理瓶颈于资金于技术于才--既懂客户关系管理理念能进行技术操作复合型才客户关系管理师认证培训迎合企业需求通严密课程体系设计间经验丰富讲师授课加深员于客户关系管理思想理解培养员客户关系管理系统操作全面技能使员真受企业欢迎希缺才 课程纲: 课 程 cm01 客户关系管理crm理念 课程简介 本课程旨帮助员解crm概念、定义及企业作用解crm发展历程,掌握crm基本原理功能使员培育企业核竞争力企业文化角度理解crm,解利用crm何进行效**管理;帮助员重新认识客户资产并解何应用crm评估利用客户资产发**提高企业客户满意度忠诚度 课程纲:crm基本理论、crm发展现状与趋势、crm与企业核竞争力、客户向导企业文化、**发、客户资产管理、客户满意度客户忠诚度 课 程 cm02 客户关系管理crm 课程简介 本课程旨帮助员掌握营销关联销售等专业技巧掌握客户关怀企业发展重要性及何进行客户命周期关怀管理;习何进行客户类降低企业客户流失率设计忠诚度计划留住黄金客户并良处理客户异议、投诉抱怨提高企业营销服务水平综合效益 课程纲:营销、客户命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划设计与实施、客户异议处理 课 程 cm03 客户关系管理crm实务 课程简介 本课程旨帮助员掌握crm需求析办习crm诊断思路企业进行流程重新设计奠定基础;解并掌握crmroi量化析基本,展crm定量定性析提高企业crm项目投资报率roi;解crm管理系统与其信息化管理系统间存关系、着重点及所起重要作用解crm与erp、scm等系统信息交换、数据结构等面关系;能够结合金融、电信、it、制造物流等行业经验crm应用败原进行客观析推进企业crm功应用 课程纲:crm需求析、crm企业诊断步骤及内容、crm系统选型、crm业务流程设计、crm投资报率(roi)析、crm实施绩效评估、crm与erp、scm、eai 课 程 cm04 客户关系管理crm关键技术与应用软件 课程简介 本课程旨帮助员系统习crm应用系统体系结构技术原理解掌握crm系统销售程自化、营销程自化客户服务支持自化功能组件并通呼叫、数据仓库、数据挖掘及商业智能等关键技术原理习帮助员进步认识crm系统技术实现同结合crm应用系统新发展趋势内外主要crm软件产品及其功能特点进行比较析效选择crm软件产品提供帮助 课程纲:internet环境crm应用系统体系结构特点、crm系统业务流程重组、营销自化功能组件、销售自化功能组件、客户服务与支持功能组件、呼叫技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术crm应用、crm环境商业决策析智能、内外主要crm软件介绍 20210311
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