银行服务案例

巴扎嘿? 2024-05-12 12:32:07
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服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理(理财师)、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员)七个方面。01001-01016大堂经理02001-02029高柜柜员03001-03014对私客户经理(理财师)04001-04001对公客户经理05001-05007客服座席员06001-06013网点现场管理07001-07003对私客户经理(个贷信贷员)案例目录:01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?010034171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005柜员错了,大堂经理该咋办?01006年费折射出的服务缺失01007从“抱怨”到满意靠什么?01008把方便真正留给客户01009细节赢得客户,口碑造就品牌01010用理智与情感去服务01011优质服务=态度+知识+技巧01012耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014优质的客户需要我们用心发现01015“循环使用**周期”巧营销01016想得更周到些,让服务更完美02001融入真情换取信任02002委屈自己,感动客户02003不该让客户哭一场的投诉事件02004真诚的力量02005自动还款为何不成功?02006一次销卡业务引发的服务问题02007“还不清”的“欠款0201906011高先生:“我到底该听谁的?”这时,在大厅里排队等候办理其他业务的客 20210311
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