如何对职能人员进行绩效考核

平平 2024-05-24 16:43:10
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绩效考核问题主要集中在以下几个方面:(1)绩效考核指标的制定不合理,无法有效体现员工核心工作职责。该公司现行考核指标是由部门自行制定,再由考核部门审核确认的。绩效考核指标的制定过程中,虽然一再强调要根据工作职责和流程制定关键指标,但是部门自行制定的考核指标大部分仍是“不容易被扣分”的指标,严重偏离员工职责的重点,其选取的考核指标无法有效体现该员工的核心工作职责,更无法促进工作绩效的提升。(2)考核指标难以量化,考核标准模糊,无法给绩效考核提供依据。考核指标量化是保证绩效考核公平、公正的手段之一,但是由于人事部的工作大多是事务性工作,工作频次、工作用时无法明确,考核指标的量化更是无从下手。各部门在制定考核标准时,为了避免被扣分,所指定的考核标准都是“不容易出错”的标准,且多为定性描述,导致绩效考核的执行缺乏有力依据。此外,由于考核小组成员是由部门员工兼职,经常会出现“外行人考核内行人”的现象,再加上人情因素,考核中推诿扯皮的现象也较为严重,绩效考核的公平、公正难以得到保障。(3)考核体系不完善,无法体现员工之间工作量的差异。由于不同员工工作职能的定位有所不同,再加上一些部门工作分工的历史原因,该公司人事部职能人员的工作量存在明显差异。但是,现行绩效考核采取扣分制,即达不到工作要求或是工作中出现差错就扣除相应的分值,这就造成工作越繁重的员工工作失误越多,扣的分值也越多,而工作清闲的员工,则轻轻松松拿高分。(4)绩效考核数据难以记录和稽查,无法有力支撑绩效考核的公平、公正。实际考核过程中,考核人员需根据绩效数据对各部门进行考核,但是由于人事部的工作往往未以数据形式进行记录、确认,导致考核实施过程中缺乏依据,只能依靠各部门自行提供的数据为主,难以避免数据造假、作弊的问题。另一方面,也给绩效考核的实施提供了讲人情、推诿扯皮的契机。解决方案:1、从工作职责出发,设计量化考核指标。首先根据实际情况确定人事部各职能人员的核心工作职责,进而基于各职能人员的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标,并对考核指标进行量化。(1)工作量维度。人事部的工作虽然繁杂、无定形,但是很大一部分工作是可以进行量化的。有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成,则进行流程化分析,从每个流程步骤对整个工作进行考核。(2)工作质量维度。工作质量维度的指标设计可以分为两大类:一是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作。二是直接考虑工作结果的质量来衡量该项工作的完成质量。有的工作注重的信息准确无误。(3)工作效率维度。将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限,在该期限内未完成,即认为工作效率不达标。需要说明的是,大部分工作项均能够从这三个维度进行考核,但是对某一项具体的工作职责,可能会有一个或两个需要重点考核的维度。针对某一具体工作项设置考核指标时,需根据实际情况选择最有考核价值的考核维度,避免发生考核重点偏移的现象。2、明确考核标准。对所确定的各项考核指标,设定明确、可依据的考核标准,约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准,给绩效考核提供依据。设定可依据的考核标准,自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响,也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。3、建立量化记录体系。真实的绩效数据是绩效考核有效实施的前提保障。设计工作日志和部门领导评价表格,以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理,为绩效考核提供较为客观的支持,在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。工作日志中详细记录员工每日的工作任务、工作成果、实际花费时间、跨部门等待时间、对工作提出的改进建议等内容。同时,部门领导对部门员工的日常工作进行评价,对该日总体工作提出表扬或对存在的问题给予改进意见,完成部门领导的评价表格。为削弱部门领导对员工打分存在的主观因素影响,华恒智信顾问专家团队建议增加部门领导对员工打分的频次,并对领导对员工的评价打分进行考核。此外,为便于后期的考核结果统计、分析,建议采用信息化的方式,并提供了相关实施意见。绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段,不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用,而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估,并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展,可有效引导员工工作行为,促使员工发挥主动能动性,积极推进工作,进而不断提升组织绩效。人事部职能人员的绩效考核是人力资源管理的一大难题,在该案例中,华恒智信顾问专家团队提出“量化考核指标”的解决思路,从工作量、工作质量、工作效率三个维度对人事部绩效考核指标进行量化,并确定明确、可依据、可操作的考核标准,有效化解了人事部的职能人员绩效考核的难题。同时,针对人事部的职能人员工作繁杂、无序的特点,华恒智信顾问专家团队提出建立工作量化记录系统,以有效保证绩效考核数据的真实性,确保人事部的职能人员的绩效考核公平、公正地落地实施。 20210311
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