图文快印店如何维护客户,防止客户流失?

吴傻妞儿 2024-05-28 08:51:18
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11.服务为王 服务为王是这几年实体店行业说的非常多的一个词,最出名的例子就是海底捞了,靠着服务一路上市成为餐饮龙头。图文快印店的服务质量也是非常重要的,毕竟制作产品的时候,员工的一举一动,以及每一句话都会被客户记住,特别是对于第一次上门的客户来说,留下一个好印象是有可能让这个客户回头下次继续消费的,所以服务这一点是非常重要的。2图文快印店如何提升服务水平呢?首先,需要给员工制度一个有效合理的规章制度。员工的积极性是不稳定的,想要提升门店的整体服务水平,就需要涉及绩效考核的制度去约束员工,只有当工作态度和工资绩效挂钩的时候,员工才能积极对待每一位客户,让客户满意。3当制度建立好之后,就需要对员工进行培训了。一味的用制度去管理员工会让员工产生压迫感,所以我们需要通过培训这种形式让员工更快适应门店的新模式,教他们面对客户应该怎么做。我们都知道,图文快印行业经常能遇见一些要求不合理的客户,所以我们要教员工怎么在保持礼貌情况处理这样的客户。42.技术升级 服务重要,产品质量也很重要。产品做出来的效果也是客户是否持续选择门店的一大重要原因。因此,图文快印店可以对此进行技术升级,采购新的设备,聘请更有能力的员工等,也可以在现有的模式下,对员工进行技术培训,加强设计和制作能力。53.客户建档 图文快印店由于产品制作时间一般较长,会询问客户的信息以便通知,对于不熟悉的客户,往往会出现来一次问一次的情况。这其实是会让客户产生反感,产出我都来消费了这么多次你还不知道我姓名的情绪。所以,图文快印店有必要针对消费的客户进行档案留存,记录好信息。当然,如果这里我们用传统的手笔去记录的话是很麻烦的,所以建议用excel或者专门的管理软件记载,比如印plus就有这样的功能。6对于客户记录我们可以详细一点,比如客户每次的消费情况,消费时间间隔等等,这有助于我们后续对客户进行分析,也可以从消费频率看出客户是否有流失的风险。当然,如果觉得这样记录比较麻烦的话,可以使用印plus软件记录,只要记录订单就可以了,其他内容这个软件会自动生成,想看就能看也方便。74.差异化营销 针对消费频率比较高和企业级的客户,可以给他们一个更低的价格,保证客户不流失,增加客户消费频率。前面,我们已经给客户进行建档留存信息了,因此我们可以将同公司,有关系的客户关联起来,给他们一个协议价,这样就不会有同公司不同的人消费不同的尴尬情况。8另外,图文快印店也可以设置会员制度,告知客户可以预先储值,储值将享受某些优惠等等。这样,储值的客户在储值金额消费完之前,是很难流失的,可以加强客户粘性。9**记录、客户消费情况查询、协议价、会员管理等等,我们都可以借助软件去实现,灵活运用工具,门店的效率就能越来越高,门店可以准备好excel或者印plus软件用做客户管理维系。end 20210311
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