关于客服部门绩效考核的6个方案

Adorable 2024-05-19 16:47:28
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1从客服处理量上考核首先要想衡量一个客服的工作能力,首先应该从客服处理客户问题的总量上来分析,处理的数量及回复的质量上都可以判断出这个客服的工作能力。2从客服的响应速度考核对于客服的响应速度的考核,一般可以看出客服的服务态度和处理问题的能力,当然也是对客服工作能力的判断。3建立分组pk制度考核如果是一个非常大的客服部门,可以通过分小组来进行pk,通过一定的考核标准,进行公平、公开、公正的较量,也是一种绩效考核方式。4从客户评价上考核有很多企业在客服回答客户问题之后,会有一个评价的功能,通过这个评价机制,就可以了解客服的服务态度,也是绩效考核的一种方式。5从日常的出勤率考核对于客服日常的出勤率,也应该列为考核的一种,也是工作态度的一种,如果一个客服的出勤率都不高,必然也不会认真对待客服工作。6以上只是介绍了常见的几种客服绩效考核方案,制定者还可以根据企业的性质不同,设置一些个性化的考核方案,目的都是为了约束客服更好地为客户服务,为企业谋福利。end 20210311
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