如何进行有效的客户关系管理

奥利维亚的Vlog?? 2024-05-31 04:12:25
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email:lhl2732@163.com【课程介绍】课程背景: 当今,企业间的竞争归根结底是对**的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。课程目标: 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。了解crm应用系统的设计思路了解crm系统的主要功能模块参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等时间2天课程大纲第一篇 客户关系管理 原理篇?? 客户关系管理的含义?? 客户关系管理的内容?? 提升企业客户关系管理能力的措施第六单元 客户关系的战略?? 客户的增长矩阵?? 客户关系管理的过程第二篇 客户关系管理 应用篇第一单元 crm系统的设计理念—**的有效采集和消费第二单元 crm应用功能模块?? 销售自动化?? 市场营销(营销自动化)?? 客户服务第三单元 客户关系管理的实施?? 客户关系管理实施前的评估?? 促进客户关系管理实施成功的因素?? 导致客户关系管理失败的常见原因讲师介绍:宫同昌先生,男,38岁,毕业于清华大学经济管理学院工商管理硕士,清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师、清华大学mba管理培训俱乐部常务理事,清华大学客户关系管理(crm)高级研修班特聘讲师,清华大学客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,**物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎**’北京推广会特邀演讲嘉宾。工作阅历:现为北京惠德培训学院首席讲师,北京同昌惠德科技有限公司副总经理,国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名crm软件产品实施顾问;**上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学emba项目主管;**“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理、售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、物流管理等领域的咨询与培训。戴姆勒-奔驰、爱普生(**)有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、ups、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、nec、**机械工业联合会、河北移动、**移动通信设计研究院、**网通、广州移动、上海交通银行、**建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、**普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。 20210311
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