如何进行有效的客户关系管理 
2024-05-19 03:06:21
提问者: 未知
email:lhl2732@163.com【课程介绍】课程背景： 当今，企业间的竞争归根结底是对**的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实...金融客户关系管理的概念
2024-05-19 15:35:31
提问者: 未知
客户关系管理的五个定义: 定义一：crm是一种新型的管理系统，协助企业招揽新客户、保留老客户、提供客户服务以及进一步提升企业与客户之间的关系。同时辅以相应的信息技术挖掘出有价值的营销数据，并对数据进行深入分析，更准确地获知客户需求，从而更有效地进行市场营销活动，提高销售额。 定义二：客户关系管理是指企业运用crm来管理与客户之间的关系。通常情况下crm系统是指运用计算机自动化分析销售、市场营销...求《论银行的客户关系管理》论文相关资料
2024-05-19 03:09:20
提问者: 未知
《论银行的客户关系管理》 一、我国银行业的现状 随着我国加入wto进程的迫近，银行业面临着即将大举而入的外国金融机构的激烈竞争。由于长期以来的行业垄断政策，银行长期...如何提高客户关系管理能力
2024-05-19 02:28:19
提问者: 未知
客户关系管理能力是把内部活客户联结在的能力，它对企业的发展有很响.主要从1.信息技术信息技术主要指crm系统，在crm软件系统的最上层是接触层，crm的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向沟通，因此拥有丰富多样的结束渠道是实现沟通的必要条件。典型的沟通方式有：呼叫中心、网上交流、电话交流、传真和面对面沟通等。c...保险行业需要什么样的客户关系管理体系？
2024-05-19 01:34:40
提问者: 未知
现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的crm有什么特点呢？什么样的crm能够保证保险公司和保户的双赢呢？ 一、保险公司对crm的需求“电子化保险”是**商业保险发展的目标，更是现实的需要。网上保险、企业保险、网上支付**、btob、btoc等以“保户为中心”的金融保险服务...建行客户关系管理流程研究
2024-05-19 13:47:10
提问者: 未知
摘要：**银行对国际和市场的激烈环境，要想取胜，最重要的一点就是如何现有的优质客户，不断吸引新的大客户和潜在优良客户，增强其自身的核心竞争力。那么全面实施客户关系管理的建设就是相当必要的。关键词：客户关系管理crm一、crm系统的引入crm是一种以客户为中心的经营策略，商业银行作为一种经营货币并提供与货币相关服务的特殊企业，其客户关系管理有一定的特殊性。具体地说，商业银行crm是指通过信息技术的运...客户关系管理的案例分析题
2024-05-19 00:51:57
提问者: 未知
客户关系管理案例分析题【篇一：客户关系管理案例分析题】1、关系营销：又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。2、客户忠诚：客户忠诚是户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。3、客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。4、数据挖掘：是从大量的、不完全的...如何应用大数据技术进行客户关系管理
2024-05-19 21:32:14
提问者: 未知
1客服中心是运营商和客户接触 较为频繁的通道，因此客服中心拥有大量的客户呼叫行为和需求数据。2我们可以利用大数据技术可以深入分析**呼入客户的行为特征、选择路径、等候时长，并关联客户历史接触信息、客户套餐消费情况、客户人口统计学特征、客户机型等数据。3建立**智能路径模型，预测下次客户呼入的需求、投诉风险以及相应的路径和节点，这样便可缩短客服呼入处理时间，识别投诉风险，有助于提升客服满意度。4另外...客户分级与重点客户关系管理理论对企业营销有什么启示？
2024-05-19 13:26:17
提问者: 未知
在保险营销中，一方面我们要为大客户提供个性化服务，另一方面我们要把客户服务成本中的大部分都用在大客户 ...所以在进行客户分级以前，我认为应该从企业所处的行业出发。客户关系管理的目的是什么？
2024-05-19 00:09:39
提问者: 未知
环境的改变，要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系（保持）成本。但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造...特别声明：本网为公益网站，人人都可发布，所有内容为会员自行上传发布"，本站不承担任何法律责任，如内容有该作者著作权或违规内容，请联系我们清空删除。